Sef receptie/Ag. rezervari

Căutăm o persoană dinamică, organizată și cu excelente abilități de comunicare pentru a coordona echipa de recepție a hotelului nostru. Dacă ești un lider înnăscut, pasionat de industria ospitalității și orientat către oferirea unor servicii de top, te așteptăm în echipa Bavaria Blu.

Principalele Sarcini și Responsabilități

• Coordonarea echipei: Planifici, organizezi și supervizezi activitatea zilnică a recepționerilor, bagajiștilor și personalului de la rezervări.

• Managementul programului: Întocmești graficele de lucru (turele) și monitorizezi pontajul echipei.

• Instruirea personalului: Te ocupi de onboarding-ul noilor angajați și de trainingul continuu al echipei privind standardele hotelului.

• Relația cu oaspeții: Gestionezi direct situațiile speciale, solicitările complexe sau eventualele reclamații ale clienților, asigurând soluționarea lor rapidă și amiabilă.

• Supervizare financiară: Verifici rapoartele zilnice de recepție, încasările (cash, card, vouchere) și te asiguri de corectitudinea facturării.

• Optimizarea gradului de ocupare: Colaborezi cu departamentul de vânzări/rezervări pentru maximizarea veniturilor și gestionarea eficientă a rezervărilor (inclusiv overbooking sau anulări).

• Verificarea procedurilor: Te asiguri că procedurile de Check-in și Check-out se desfășoară rapid, politicos și conform normelor legale.

• Comunicare interdepartamentală: Menții o legătură strânsă cu departamentele Housekeeping (Curățenie), Tehnic și Restaurant pentru ca toate camerele și serviciile să fie impecabile la sosirea oaspeților.

Cerințe / Profilul Candidatului

• Experiență: Minimum [2-3] ani pe un post similar în cadrul unui hotel (experiența pe un post de coordonare constituie un avantaj major).

• Limbi străine: Cunoașterea limbii engleze la un nivel avansat (o a doua limbă străină reprezintă un plus).

• Abilități tehnice: Operare PC și experiență de lucru cu un sistem de gestiune hotelieră (PMS) – de exemplu: Opera, Medallion, Pynbooking, fols etc. (specifică softul tău).

• Soft Skills: Leadership, abilități excelente de negociere și rezolvare a problemelor, rezistență la stres și o atitudine caldă, orientată către client.

• Studii: Studiile în domeniul turismului sau managementului hotelier reprezintă un avantaj.

Candidatul Ideal:

• Excelente abilități de comunicare și negociere (atât telefonic, cât și în scris).

• Cunoștințe bune de limba engleză (o a doua limbă străină constituie un avantaj).

• Atenție la detalii, orientare către client și abilități de organizare.

• Experiența anterioară în utilizarea unui sistem de rezervări (de exemplu, Opera PMS) reprezintă un mare plus.

• Cunoștințe de operare PC (pachetul MS Office, e-mail, internet).

Responsabilități principale:

• Preluarea și procesarea cererilor de rezervare venite prin telefon, e-mail sau platforme online (Booking, Expedia etc.).

• Introducerea corectă a datelor în sistemul intern de rezervări al hotelului.

• Emiterea ofertelor personalizate, a proformelor și urmărirea încasărilor/plăților aferente rezervărilor.

• Oferirea de informații clare și corecte clienților cu privire la serviciile, tarifele și facilitățile disponibile.

• Soluționarea promptă și amabilă a solicitărilor speciale sau a eventualelor modificări/anulări.