Reprezentant Customer Success Consultant, vorbitor limba germană (f/m/x) Bucuresti

AUTO1 Group – platforma digitală auto lider în Europa. Ca o companie tech dinamică, revoluționăm piața extrem de fragmentată a mașinilor second-hand cu misiunea de a crea cea mai bună modalitate de a cumpăra și vinde mașini.

Cu brandurile noastre binecunoscute Autohero, wirkaufendeinauto.de și AUTO1.com, avem soluțiile potrivite pentru clienții privați, precum și pentru cei peste 60.000 parteneri B2B – operând în mai mult de 30 de țări europene.

Ne mișcăm repede și iubim provocările serioase. Avem 6.000 de angajați cu peste 90 de naționalități: cu echipa noastră puternică, ierarhiile plate și deciziile rapide, am devenit liderul de piață clar în Europa și nu avem de gând să ne oprim curând.

Alătură-te nouă și construim împreună cea mai bună modalitate de a cumpăra și vinde mașini.

Serviciul nostru pentru clienți nu este doar primul punct de contact pentru clienți, ci și reprezentantul imaginii companiei noastre. Oferind servicii superioare și unice, ne asigurăm că așteptările clienților sunt întotdeauna depășite și satisfacția lor este excepțională.

Fă parte din echipa noastră diversă și motivată de servicii pentru clienți și contribuie prin suportul telefonic profesional oferit clienților noștri privați, coordonând programările pentru cele 130 de sucursale ale noastre din Germania și Austria. Cu sprijinul tău, vei contribui la îmbunătățirea continuă a calității serviciilor noastre.

Ce Oferim:

• Mediu de lucru flexibil: Bucură-te de un model hibrid, cu săptămâni alternante în birou și acasă.

• Locație strategică: Biroul nostru este amplasat convenabil aproape de stația de metrou Pipera.

• Cultură de echipă dinamică: Experimentează o atmosferă de susținere, cu evenimente regulate de echipă.

• Beneficii complexe: Asigurare medicală privată prin Medicover.

• Mediu incluziv: Dezvoltă-te într-un mediu divers și respectuos.

• Oportunități de creștere: Concentrează-te pe dezvoltarea personală și profesională.

Rolul tău:

• Schimbă refuzul în acceptare: Atunci când un client refuză oferta noastră, vei interveni – sunându-l pentru a înțelege ezitările, a elimina obiecțiile și a-l recâștiga.

• Ghidează călătoria clientului: Condu clientul prin proces și programează cu succes o evaluare finală la una dintre cele peste 130 de sucursale ale noastre din Germania și Austria.

• Impulsionează vânzările: Transformă interesul în acțiune.

• Menține încrederea: Fă diferența care transformă lead-urile în clienți loiali. Ca prim punct de contact, vei asigura îndeplinirea constantă a nevoilor clienților noștri.

Aptitudinile tale:

• Competențe lingvistice: Stăpânire fluentă a limbii germane scrisă și vorbită; cunoștințe intermediare de limba engleză.

• Excelență în comunicare: Atitudine prietenoasă, profesionistă și orientată spre client.

• Adaptabilitate: Performanță optimă în medii repetitive, având o abordare metodică.

• Experiență: Experiență anterioară în Telesales, Serviciul Clienți cu plasarea produselor sau Colectare, apeluri outbound.

• Va fi considerat un plus: un interes autentic în industria automobilelor.

Company Description

AUTO1 Group – Europe’s leading digital automotive platform. As a dynamic tech company, we revolutionize the highly fragmented used car market with the mission to build the best way to buy and sell cars.

With our well-known brands Autohero, wirkaufendeinauto.de and AUTO1.com we have exactly the right solution for private customers as well as our 60.000+ B2B partners – operating in more than 30 European countries.

We move fast and love a good challenge. 6,000 employees with more than 90 nationalities: with our strong team, flat hierarchies and fast decisions we’ve grown to become Europe’s clear market leader and don’t plan on stopping anytime soon.

Join us, building the best way to buy and sell cars.

Our customer service is not only the first point of contact for our customers, but also the flagship of our company. By providing superior and unique services, we ensure that our customers' expectations are consistently exceeded and customer satisfaction is always outstanding.

Be part of our colorful and motivated customer service team and contribute to the professional phone support of our private customers by coordinating appointments for our 130 branches in Germany and Austria. With your support you will help to continuously improve our service quality.

What We Offer:

• Flexible Work Environment: Enjoy a hybrid model with alternating weeks in the office and at home.

• Prime Location: Our office is conveniently located near Pipera metro station.

• Dynamic Team Culture: Experience a supportive atmosphere with regular team events.

• Comprehensive Benefits: Private health insurance through Medicover.

• Inclusive Workplace: Thrive in a diverse and respectful environment.

• Growth Opportunities: Focus on personal and professional development.

Your Role:

• Turn no into yes: When a customer declines our offer, you’ll step in — calling them to understand their hesitation, address objections, and win them back;

• Own the customer journey: Guide the customer through the process and successfully schedule a final evaluation at one of our 130+ branches in Germany and Austria;

• Drive Sales by converting interest into action;

• Maintain trust and make the difference that turns leads into loyal customers. As the first point of contact you will ensure that our client's needs are consistently exceeded. 

Your Skills:

• Language Proficiency: Fluent written and spoken German; Intermediate English skills.

• Communication Excellence: Friendly, professional, and customer-focused.

• Adaptability: Thrive in repetitive environments with a methodical approach.

• Experience: Background in Telesales, Customer Service with product placement or Collections, outbound calls

• Will be considered a plus: a genuine interest in the automotive industry.

Join AUTO1 Group and be part of a forward-thinking team shaping the future of car sales. Apply today to make an impact!

At AUTO1 Group we live an open culture, believe in direct communication, and value diversity. We welcome every applicant; regardless of gender, ethnic origin, religion, age, sexual identity, disability, or any other non-merit factor.