Receptioner - Tresor Le Palais Curio Collection by Hilton

DESCRIEREA JOBULUI

Un Front Office Agent asistă în activitățile zilnice ale departamentului Front Office și lucrează cu clienții și oaspeții ca parte a unui proiect menit să demonstreze abilitățile tale de a lucra în domeniul managementului hotelier.

Ce voi face?

În calitate de Guest Service Agent, vei ajuta la operațiunile zilnice ale Front Office-ului și vei lucra cu clienții și oaspeții ca parte a unui proiect care îți evidențiază abilitățile în sectorul hotelier.

Un Front Office Agent este responsabil pentru gestionarea primei impresii a oaspeților noștri și, prin urmare, trebuie să îndeplinească următoarele sarcini la cele mai înalte standarde:

Asigurarea unei funcționări corecte și eficiente a recepției, inclusiv proceduri de check-in / check-out

Răspuns prompt și eficient la solicitările oaspeților

Informarea completă a Front Office Managerului și a supervizorilor de recepție cu privire la orice feedback relevant din partea oaspeților și/sau a altor departamente

Demonstrarea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți în orice moment

Înțelegerea completă a tuturor categoriilor de camere, tarifelor, pachetelor, promoțiilor și a altor informații generale necesare pentru activitățile zilnice

Maximizarea gradului de ocupare a camerelor și utilizarea tehnicilor de up-selling pentru a promova serviciile și facilitățile hotelului

Respectarea procedurilor corecte privind acceptarea valutelor, cardurilor de credit și numerarului, în conformitate cu politica hotelului

Preluarea apelurilor telefonice, atunci când este necesar

Asigurarea că toate livrările și mesajele pentru oaspeți sunt primite eficient și corect

Acționarea în conformitate cu regulile de incendiu, sănătate și siguranță și urmarea procedurilor corecte atunci când este necesar

Respectarea politicilor și procedurilor în utilizarea echipamentelor front office și a sistemelor de management al proprietății

Participarea la cursuri de formare, atunci când este necesar

Respectarea standardelor de brand ale companiei

Asistarea altor departamente ori de câte ori este necesar și menținerea unor relații bune de lucru cu membrii echipei

Colaborarea cu managerul pentru a identifica un proiect specific de realizat pe durata stagiului tău

Ce căutăm?

Front Office Agent care lucrează pentru brandurile Hilton reprezintă întotdeauna oaspeții și colaborează cu ceilalți membri ai echipei. Pentru a ocupa cu succes acest rol, ar trebui să ai următoarea atitudine, comportamente, abilități și valori:

Experiență anterioară într-un domeniu orientat către client

Atitudine pozitivă și bune abilități de comunicare

Angajament pentru oferirea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți

Standard ridicat de îngrijire personală

Capacitatea de a lucra independent și în echipă

Competențe IT la un nivel satisfăcător

Ar fi un avantaj să demonstrezi și următoarele: experiență anterioară în manipularea numerarului

O LUME DE BENEFICII

Salariu competitiv

Mese gratuite și sănătoase în timpul programului

Posibilități de creștere în carieră

Programe de training și dezvoltare

Șansa de a face o diferență prin programele noastre de responsabilitate corporativă

Team Member Travel Program: nopți de cazare la preț redus și 50% reducere la mâncare și băuturi (în funcție de outlet-uri)

Cum este să lucrezi pentru Hilton?

Hilton este liderul global în ospitalitate, acoperind sectorul hotelier de la hoteluri și stațiuni luxoase cu servicii complete până la suite pentru șederi extinse și hoteluri de nivel mediu. De aproape un secol, Hilton oferă călătorilor de afaceri și de agrement cele mai bune condiții de cazare, servicii, facilități și valoare. Hilton este dedicat continuării tradiției de a oferi experiențe excepționale oaspeților din întreaga lume. Viziunea noastră, „să umplem pământul cu lumina și căldura ospitalității”, ne unește ca echipă pentru a crea experiențe remarcabile în fiecare zi. Iar membrii noștri extraordinari sunt în centrul a tot ceea ce facem!