Recepționer Hotel 4*

Căutăm o persoană organizată, comunicativă și orientată către client pentru poziția de Recepționer Hotel, care să contribuie la oferirea unei experiențe premium oaspeților noștri.

Responsabilități principale:

Gestionarea rezervărilor și relației cu clienții

• Preluarea și gestionarea rezervărilor telefonice, online și prin e-mail;

• Oferirea de informații și suport clienților, cu profesionalism și politețe;

• Întocmirea ofertelor și gestionarea solicitărilor de rezervare - persoane fizice și juridice;

• Verificarea corectitudinii rezervărilor introduse în sistem și în channel manager de către agenții;

• Gestionarea rezervărilor provenite prin agenții și verificarea modalităților de plată (decont la recepție sau plată procesată prin agenție);

• Programarea și completarea rezervărilor pentru masaje și alte servicii ale hotelului.

Activități de recepție și operațiuni hoteliere

• Efectuarea proceselor de check-in și check-out;

• Încasarea plăților și operarea documentelor aferente;

• Emiterea facturilor de avans, la sosire și la plecare, pentru persoane fizice și juridice;

• Gestionarea documentelor specifice recepției (fișe de cazare, facturi, documente administrative);

• Administrarea minibarului și urmărirea consumurilor;

• Gestionarea și verificarea cartelelor de acces.

Comunicare și coordonare internă

• Menținerea unei comunicări eficiente cu echipa de cameriste privind camerele, check in-urile și check out-urile;

• Transmiterea informațiilor relevante între departamente pentru buna desfășurare a activității;

• Pregătirea și transmiterea raportului de cazare pentru micul dejun.

Activități administrative și de închidere tură

• Menținerea curățeniei și organizării spațiului de recepție;

• Închiderea turei și efectuarea monetarului/casieriei;

• Verificarea și organizarea documentelor aferente turei.

Cerințe:

• Abilități foarte bune de comunicare și relaționare;

• Comunicare în română, engleza conversațională este un plus;

• Atitudine politicoasă, orientare către client și atenție la detalii;

• Seriozitate, organizare și responsabilitate;

• Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan;

• Experiența în domeniul hotelier constituie avantaj, dar nu este obligatorie.