Operatori-Telesales-Energie Electrica-Ploiesti

OPERATORI TELESALES- ENERGIE ELECTRICA-PLOIESTI

Descriere

Descriere activitate:

Aceasta activitate presupune apelarea telefonica a clientilor actuali Electrica Furnizare sau a clientilor potențiali (dar care au acord de contactare in scop comercial) cu scopul de promovare si vanzare a produselor si serviciilor oferite de Electrica Furnizare

Activitatea constă, dar nu se rezuma exclusiv la următoarele:

-Participa activ la campaniile de promovare si vanzare in concordanta cu strategia companiei, a Diviziei de Vanzari din care face parte;

-Contactează clientii actuali prin intermediul apelurilor telefonice in baza unui script adaptatscopului promovării si vanzarii de produse si servicii oferite de Electrica Furnizare sau ale partenerilor sai cu scopul menținerii sau creșterii valorice a bazei de clienti sau cu scopul reținerii sau fidelizarii clientilor existenti conform politicilor si proceselor interne dar in concordanta cu strategia comerciala a companiei sau a Divizieie de Vanzari din care face parte

-Contactează clientii actuali in vederea identificării nevoilor de consum, de produse si servicii din portofoliul Electrica Furnizare sau ale partenerilor sai după caz, cu scopul oferirii de soluții complete ce satisfac nevoia de consum a clientilor

- Contactează clientii actuali in vederea reținerii acestora in situația in care au inaintat cerere de schimbare furnizor; gestionează situațiile de reziliere solicitate de către clienti si ii retine prin întocmirea unor oferte personalizate

- Contactează clientii actuali in vederea desfășurării unor campanii de retentie proactiva si reactiva

Cerinte:

- nivelul de pregătire necesar desfășurării activitatii presupune existenta studiilor superioare;

- cunoașterea elementelor din legislația primară și secundară, din domeniul Energiei, contractării, facturării și încasării energiei electrice gazelor naturale (legi, hotărâri de guvern, ordine și decizii ANRE), care au legătură cu activitatea desfășurată;

-poseda o serie de abilitati cheie specifice activitatii printre care : comunicare eficienta, negociere si puterea de convingere, persuasiune, orientare către rezultate, abilitate de a gestiona relațiile cu clientii, planificare, organizare, imaginație dezvoltata, rezistenta la respingeri, orientare către client, adaptabilitate si capacitatea de a lua decizii rapide atat in folosul companiei dar si a clientului;

- cunostinte generale de utilizare PC medii si avansate: Microsoft Windows si utilizarea programelor de productivitate (pachet Microsoft Office - Excel, Visio, Powerpoint, Microsoft Project).

Pentru a aplica va rugam atasati CV-ul la mesaj.