Operator Comenzi Online / Suport Clienți – Magazin Online Încălțăminte

Descriere generală a rolului

Căutăm o persoană organizată, responsabilă și comunicativă pentru gestionarea comenzilor și relației cu clienții unui magazin online de încălțăminte. Rolul presupune preluarea și procesarea comenzilor online, comunicarea cu clienții prin telefon și mesaje, precum și sprijin în pregătirea și expedierea coletelor.

Activitatea se desfășoară atât din birou (call center, procesare comenzi), cât și ocazional în zona de depozit pentru pregătirea coletelor.

Responsabilități principale

Suport clienți & comunicare

• Răspuns la mesaje venite prin social media, email sau platforma magazinului online

• Preluarea apelurilor telefonice de la clienți

• Contactarea clienților pentru confirmarea comenzilor la comenzile cu mai mult de 1 articol

• Oferirea de informații despre produse, livrare sau comenzi

Procesare comenzi online

• Verificarea și procesarea comenzilor primite în magazinul online

• Introducerea și actualizarea comenzilor în sistem

• Generarea AWB-urilor pentru livrări

• Monitorizarea statusului comenzilor

Activități logistice (depozit)

• Pregătirea și împachetarea coletelor pentru expediere

• Organizarea comenzilor pentru curier

• Ajutor în zona de depozit atunci când este nevoie

Cerințe

• Abilități bune de comunicare și relaționare cu clienții

• Cunoștințe de operare PC (Word, Excel – nivel de bază)

• Persoană organizată și atentă la detalii

• Capacitate de a gestiona mai multe sarcini simultan

• Seriozitate și responsabilitate

Experiența în eCommerce, suport clienți sau call center constituie un avantaj, dar nu este obligatorie.

Ce oferim

• Salariu: 3500 lei NET

• Program de lucru: 08:00 – 17:00

• Telefon de serviciu / centrală telefonică

• Acces la platformele necesare pentru procesarea comenzilor

• Mediu de lucru stabil într-un birou si depozit

Locație: fizic, lucru din birou

Dacă ești o persoană organizată, comunicativă și îți place să lucrezi într-un mediu dinamic, te așteptăm în echipa noastră!