Operations Specialist (Marketplace) – Alessandro Design

Despre Noi

Alessandro Design continuă să crească, iar produsele noastre de mobilier și decorațiuni ajung la clienți prin cele mai mari platforme de Marketplace din România și regiune. Căutăm un coleg organizat, orientat spre soluții, care să gestioneze conturile noastre pe aceste canale de vânzări partenere.

Dacă ești o persoană care nu se sperie de situații neprevăzute și îți place să vezi cum problemele se transformă în clienți mulțumiți, acesta este rolul pentru tine.

Ce vei face

Vei fi persoana de legătură între platformele Marketplace, depozitul nostru și clientul final. Obiectivul tău este să asiguri un flux de comenzi fără blocaje și să menții indicatorii de performanță ai contului la nivel maxim.

1. Procesare și Monitorizare Comenzi

• Urmărești fluxul comenzilor venite din Marketplace (importul corect în softul de gestiune, confirmarea comenzilor).

• Supervizezi respectarea timpilor de livrare (SLA) promisi către platformă.

• Gestionezi situațiile de criză: comenzi întârziate, colete pierdute de curieri, livrări greșite, asigurând comunicarea rapidă cu depozitul pentru remediere.

2. Gestionare Cont și Listare Produse

• Te ocupi de listarea noilor produse pe platforme (încărcare feed-uri, verificare erori de sincronizare stoc/preț).

• Actualizezi ofertele și te asiguri că produsele apar corect (titlu, poze, descriere) – colaborând cu Graphic Designer-ul nostru pentru materiale.

• Monitorizezi indicatorii de performanță ai contului (Rata de retur, Rata de anulare, Timp de răspuns) și iei măsuri pentru a evita penalizările din partea platformei.

3. Customer Support (Specific Marketplace)

• Răspunzi la întrebările clienților venite prin sistemul de mesagerie al Marketplace-ului (detalii tehnice, status livrare).

• Soluționezi reclamațiile și cererile de retur într-un mod amiabil și profesionist.

• Te asiguri că primim recenzii pozitive și gestionezi eventualele review-uri negative.

Ce căutăm

• Experiență. Experiența anterioară în lucrul cu platforme de tip Marketplace (ex: eMAG Seller, Amazon, Elefant, Dedeman etc.) constituie un mare avantaj.

• Problem Solver. Capacitatea de a rămâne calm în situații presante și de a găsi soluții rapide pentru clienți nemulțumiți.

• Cunoștințe tehnice. Operare PC (Excel – nivel mediu, ești confortabil cu lucrul în tabele), familiaritate cu un soft ERP/Gestiune.

• Comunicare. Scrii corect gramatical și te exprimi clar și politicos în scris (majoritatea interacțiunii cu clienții este scrisă).

• Atenție distributivă. Poți urmări mai multe spețe simultan (o comandă întârziată, o întrebare despre un produs, o listare nouă).

Ce oferim

• Salariu motivant. Salariu fix + bonusuri în funcție de performanța conturilor de Marketplace (menținerea indicatorilor de calitate).

• Training. Vei învăța mecanismele din spatele celor mai mari platforme de e-commerce.

• Stabilitate. Contract de muncă pe perioadă nedeterminată într-o companie în creștere.

• Program de lucru. Luni-Vineri 09:00-18:00.

• Mediu de lucru. Un colectiv tânăr, dinamic și un spațiu de lucru generos și organizat.

Cum aplici?

Trimite-ne CV-ul tău sau sună-ne la 07********57 pentru mai multe detalii.