manager rezervari

Cerințe:

• Foarte bune abilități de comunicare, atât în scris, cât și verbal

• Atenție la detalii și capacitate foarte bună de organizare

• Capacitatea de a gestiona simultan mai multe rezervări și solicitări

• Rapiditate în răspunsul la mesajele și solicitările clienților

• Orientare către client și abilitatea de a gestiona situații neprevăzute

• Capacitate de rezolvare rapidă și eficientă a problemelor

• Cunoștințe bune de limba română

• Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional și scris

• Capacitatea de a lucra independent, fără supraveghere permanentă

• Seriozitate, punctualitate și responsabilitate

• Disponibilitate pentru program flexibil și gestionarea solicitărilor în afara orelor standard, conform programului stabilit

• Capacitatea de a respecta proceduri și standarde interne

• Atitudine profesionistă și discreție în gestionarea informațiilor despre clienți și proprietăți

• Disponibilitatea de a lucra exclusiv remote, cu acces permanent la internet și un spațiu de lucru adecvat

Condiții:

• Job remote, activitatea se desfășoară de acasă

• Training și instruire pentru procedurile și platformele utilizate

• Acces la toate aplicațiile și instrumentele necesare desfășurării activității

• Concediu și beneficii conform formei de colaborare

Responsabilități:

• Gestionarea tuturor rezervărilor din portofoliul de apartamente

• Gestionarea solicitărilor, întrebărilor și mesajelor primite de la oaspeți

• Răspuns rapid și profesionist la mesajele clienților

• Confirmarea, modificarea și anularea rezervărilor

• Gestionarea situațiilor neprevăzute și găsirea rapidă a soluțiilor pentru oaspeți

• Transmiterea informațiilor necesare către personalul de curățenie și colaboratori

• Monitorizarea recenziilor și feedbackului primit de la clienți

• Gestionarea reclamațiilor și soluționarea acestora într-un mod profesionist

• Ajustarea tarifelor și a strategiilor de vânzare conform procedurilor interne

• Menținerea unei comunicări eficiente cu proprietarii și partenerii

• Colaborarea permanentă cu echipa de curățenie, mentenanță și management

• Menținerea unei imagini profesionale a companiei în comunicarea cu oaspeții