Loc de munca Customer Support Service Assistant cu limba Germana sau Olandeza

Adecco recruteaza pentru clientul sau, o companie internationala de productie, un Customer Support Service Assistant cu limba Germana sau Olandeza, pentru a se alatura echipei operationale din Bucuresti.

Vei avea un rol esential in gestionarea comenzilor clientilor, asigurarea unor livrari fara probleme si mentinerea unui nivel ridicat de satisfactie a clientilor intr-un mediu dinamic si international.

Acesta este un rol operational, aflat in centrul activitatilor de customer service, cu interactiuni constante cu echipele de vanzari, supply chain, logistica si cu clientii.

Responsabilitati:

1. Gestionarea comenzilor clientilor

• Preluarea si gestionarea comenzilor de la introducerea acestora pana la livrare;

• Monitorizarea progresului comenzilor si asigurarea livrarii la timp;

• Mentinerea si actualizarea datelor clientilor in sistem.

2. Asigurarea derularii eficiente a comenzilor

• Anticiparea si rezolvarea problemelor aparute in procesul comanda-livrare;

• Gestionarea situatiilor complexe (probleme logistice, blocaje de credit, reclamatii, retururi);

• Colaborarea cu echipele interne pentru identificarea rapida a solutiilor.

3. Persoana de contact pentru clienti

• Reprezentarea persoanei principale de contact pentru portofoliul de clienti alocat;

• Asigurarea unei comunicari clare si a unor raspunsuri prompte;

• Contributia la mentinerea satisfactiei clientilor in toate interactiunile.

4. Colaborarea cu partile implicate

• Colaborare stransa cu echipele de Vanzari, Supply Chain, Logistica si Credit;

• Suport acordat Account Managerilor pentru activitati administrative si comerciale;

• Asigurarea alinierii dintre nevoile clientilor si echipele interne.

5. Contributia la imbunatatirea proceselor operationale

• Identificarea problemelor recurente si propunerea de solutii;

• Sprijinirea initiativelor de imbunatatire continua;

• Promovarea instrumentelor digitale (facturare electronica, portaluri pentru clienti, EDI).

Profilul candidatului:

Cerinte:

• Experienta in customer service sau supply chain;

• Cunostinte de limba germana sau olandeza la nivel mediu sau avansat;

• Cunostinte bune de sisteme ERP (SAP reprezinta un avantaj);

• Cunostinte bune de utilizare a pachetului Microsoft Office;

• Limba engleza la nivel avansat.

Ce cautam cu adevarat:

Pe langa competentele tehnice, cautam o persoana care:

• Este bine organizata si capabila sa gestioneze eficient prioritatile;

• Are o atitudine proactiva si este orientata spre identificarea de solutii;

• Detine abilitati foarte bune de comunicare;

• Se adapteaza usor unui mediu dinamic si colaborarii cu mai multi stakeholderi;

• Este orientata catre client si catre oferirea unui serviciu de calitate.

De ce sa ni te alaturi?

• Vei face parte dintr-un mediu international si colaborativ;

• Vei ocupa un rol-cheie la interfata dintre clienti si operations;

• Vei avea oportunitatea sa iti dezvolti competentele in customer service si procese de supply chain;

• Vei contribui direct la satisfactia clientilor si la performanta operationala a companiei.