Evomag angajeaza - Agent Retururi și Garanții Marketplace

Limba engleza este un avantaj, cunoasterea limbii engleze - nivel mediu.

Suntem în căutarea unei persoane organizate, atente la detalii și cu bune abilități tehnice pentru a se alătura echipei noastre în rolul de Agent Retururi și Garanții Marketplace. Dacă ești o persoană responsabilă, care dorește să asigure o experiență post-vânzare excelentă pentru clienții noștri, te vrem în echipa noastră!

Beneficii:

Decontare transport

Bonusuri lunare de performanță

Premieri la trimestru pt rezultate, implicare si gandire

Voucher cadou de ziua ta de naștere

Primă de sfârșit de an

Prima de Paști

Discount la produsele comercializate de companie

Candidatul ideal:

Are cunoștințe tehnice de bază pentru verificarea și testarea produselor electronice.

Deține cunoștințe medii de operare MS Office (în special Word și Excel).

Demonstrează inițiativă, proactivitate și o excelentă capacitate de rezolvare a problemelor.

Este orientat spre rezultate, având competențe de planificare și prioritizare.

Are o atenție sporită la detalii și bune abilități de comunicare (scris și vorbit).

Dă dovadă de calm și are abilități de luare a deciziilor în situații complexe.

Este motivat să învețe lucruri noi și are ușurință în inițierea și susținerea relațiilor interpersonale (cu clienți, curieri și service-uri).

Ce activități te așteaptă:

Vei prelua și verifica coletele de la curierii aferenți marketplace-urilor și vei întocmi procese verbale pentru coletele deteriorate.

Te vei ocupa de procesarea completă a retururilor: verificarea și testarea produselor, stornarea facturilor și comunicarea cu clienții.

Vei gestiona procesul de garanție de la A la Z: vei testa produsele, vei întocmi fișele de intrare în service și vei comunica rezoluția către client.

Vei menține o comunicare constantă și eficientă cu clienții (telefonic, email, WhatsApp) pentru a oferi clarificări și a obține informațiile necesare.

Vei ambala și preda coletele către curieri pentru a fi trimise în service-urile autorizate sau înapoi la client.

Vei colabora cu diverse departamente pentru a asigura despăgubirea produselor, atunci când este cazul.

Vei oferi suport și back-up pentru roluri similare din cadrul companiei, atunci când fluxul de lucru o impune.