EMERSON angajam Customer Service Specialist with German

În acest rol, responsabilitățile dumneavoastră vor fi:

• Asigurarea furnizării consecvente și eficiente de servicii/informații către baza de clienți inclusiv (dar nu numai) gestionarea comenzilor, îndeplinirea, rezolvarea problemelor și alte servicii prin toate mijloacele de comunicare (telefon, poștă etc.).

• Furnizarea/verificarea tuturor informațiilor și garantarea exactității acestora pentru o introducere eficientă a comenzilor;

• Asigurarea aplicării revizuirii contractului, a politicii de prețuri (SOCX) și a ITC fără excepție și raportarea către conducere atunci când sunt identificate discrepanțe.

• Urmărirea zilnică a registrului de comenzi și luarea de măsuri pentru a anticipa problemele/satisface cererea clientului (în limita angajamentelor companiilor).

• Acționarea proactivă: consilierea clienților cu privire la potențialele întârzieri sau probleme legate de comandă.

• Verificarea fezabilității cererii clientului în ceea ce privește termenele de livrare, certificatele și documentele necesare (În principal exporturi)

• Aplicarea procedurilor și proceselor relevante de servicii pentru clienți în conformitate cu Sistemul de Management al Calității și în conformitate cu politicile și standardele DAUT.

• Contribuie la îmbunătățirea continuă: Partajează problemele în cadrul echipei și propune acțiuni corective și preventive urmate în planurile de acțiune deținute de Liderul de Echipă, asigurând astfel nivelul de servicii pentru clienți necesar.

• Colaborează îndeaproape cu fabricile, echipele de logistică și alte părți interesate interne pentru a asigura onorarea fără probleme a comenzilor și livrările la timp.

• Gestionează reclamațiile clienților și coordonează-te cu echipele interfuncționale pentru a oferi soluții precise și la timp.

• Prioritizează activitățile pe baza nevoilor clienților, a priorităților de afaceri și a cerințelor conturilor cheie.

• Identifică potențialele oportunități de afaceri prin interacțiuni cu clienții și sprijină echipa de vânzări în furnizarea de valoare adăugată clienților.

• Dezvoltă capacitățile echipei prin instruirea și îndrumarea colegilor cu privire la procesele de servicii pentru clienți, promovând schimbul de cunoștințe și cele mai bune practici și conducând inițiative de îmbunătățire continuă pentru a îmbunătăți experiența clienților, eficiența proceselor și performanța serviciilor.

Cine ești:

• Accepti cu ușurință noi provocări, fără planificare inutilă. Te implici pentru a gestiona probleme dificile.

• Reprezinți propriile interese, fiind în același timp atent și la interesele celorlalți. Câștigi încrederea și sprijinul celorlalți.

• Ajustezi comunicarea pentru a se potrivi publicului și mesajului! Furnizezi informații prompte și. eficiente persoanelor din întreaga organizație! Construiești și livrezi soluții care îndeplinesc așteptările clienților.

• Observi oportunități care beneficiază clientul.

Pentru acest rol, vei avea nevoie de:

• Diplomă de licență sau experiență echivalentă în Administrarea Afacerilor sau Comerț Internațional de preferință;

• Abilități puternice de comunicare scrisă și verbală, atât în ​​germană, cât și în engleză;

• Experiență în roluri comerciale, cum ar fi asistență tehnică, stabilirea prețurilor sau vânzări;

• Accent pe atenția la detalii cu o abordare proactivă;

• Capacitatea de a gestiona priorități multiple și de a lucra optim sub presiunea timpului;

• Orientare puternică către client și angajament față de perfecțiunea serviciilor;

• Confort în utilizarea instrumentelor și platformelor digitale, cum ar fi Outlook, e-mail, Microsoft Office și sistemele conexe.

Calificări preferate care te diferențiază:

• O limbă vest-europeană suplimentară ar fi un avantaj;

• Sisteme ERP