Customer Support Specialist/ Tehnician Sisteme Securitate

Compania produce sisteme si aplicatii de securitate in Canada. Acestia au diverse centre R&D in intreaga lume printre care si in Romania.

Rolul presupune munca de la birou, de luni pana vineri, 8 ore, avand o flexibilitate de start intre 7.00-9.30 in functie de cum doreste fiecare coleg sa isi inceapa munca.

Este nevoie de o persoana care sa stie si sa inteleaga cum functioneaza un sistem de securitate si cum se face instalarea acestuia (in special sistemul Paradox).

Un lucru important este cunoastere limbii Engleze. Se accepta un minim de nivel mediu conversational.

Responsabilități

• Oferă suport prompt, constant și precis prin CRM, e-mailuri și contact direct.

• Înțelege nevoile clienților dintr-o perspectivă tehnică și de business.

• Răspunde cerințelor și solicitărilor clienților, respectând cerințele SLA.

• Contribuie la rezolvarea problemelor tehnice, colaborând îndeaproape cu echipele de produs și inginerie Paradox.

• Gestionează și rezolvă cazurile de suport pentru clienți din întreaga lume.

• Asigură succesul clienților, menținând un nivel ridicat de satisfacție pe parcursul tuturor interacțiunilor.

• Activitatea zilnică se desfășoară în regim de suport la distanță, cu posibilitatea de deplasare la sediul clientului atunci când este necesar.

• Reproduce problemele raportate de clienți într-un mediu local de testare.

• Construiește procese și baze de cunoștințe pentru a oferi o experiență excelentă clienților.

• Creează documentații tehnice și ghiduri de utilizare.

• Ține prezentări și sesiuni de instruire la sediul clientului.

Calificări preferate

• Absolvent de studii în domeniul electronicii sau ingineriei software aplicate.

• Minimum 3 ani de experiență în suport pentru clienți sau în interacțiuni directe cu clienți.

• Înțelegere tehnică solidă a produselor de securitate.

• Mentalitate orientată spre disponibilitate ridicată și reacție rapidă.

• Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală în limba engleză, precum și abilități interpersonale dezvoltate.

• Capacitatea de a învăța rapid abilități noi și de a se adapta nevoilor proiectului.

• Orientare către sarcini și inițiativă.

• Disponibilitate de a călători la sediul clientului atunci când este necesar.