Customer Support cu limba engleza (C1) - Iasi (August class)

Căutăm consilieri clienți entuziaști și orientați către client pentru a se alătura echipei noastre dinamice și rapide din centrul de apeluri din Iași.

Acest rol este ideal pentru cineva care prosperă într-un mediu aglomerat, îi place să rezolve probleme și este pasionat de oferirea unor experiențe excepționale clienților prin multiple canale de comunicare.

În calitate de consilier servicii clienți, vei juca un rol cheie în oferirea unui serviciu și suport de primă clasă clienților unui mare furnizor de utilități. Acest lucru include gestionarea unei game largi de solicitări, de la probleme simple de facturare până la întrebări generale mai complexe. Candidatul ideal va putea rezolva problemele clienților eficient și eficace prin diverse canale de comunicare, acționând ca vocea brandului nostru pentru a menține niveluri ridicate de satisfacție și loialitate a clienților.

Cum îți vei petrece ziua:

• Oferirea de sfaturi relevante clienților, în principal prin telefon, dar și prin alte canale de comunicare, inclusiv e-mail, poștă, chat web și platforme de social media.

• Gestionarea unui volum mare și a unor solicitări complexe prin telefon și platforme omnichannel.

• Utilizarea cunoștințelor despre produse pentru a identifica soluții și a rezolva problemele clienților eficient.

• Menținerea la curent cu informațiile despre afacere și produse pentru a oferi îndrumări precise.

• Utilizarea sistemelor și instrumentelor disponibile pentru a gestiona solicitările eficient și profesional.

• Străduința de a atinge obiectivele de nivel de serviciu și de a menține indicatori de performanță puternici.

• Menținerea unor rate ridicate de rezolvare la primul apel și respectarea standardelor de asigurare a calității.

• Contribuția la performanța generală a echipei în cadrul departamentului specializat.

• Respectarea strictă a legilor privind protecția datelor și confidențialitatea.

• Îndeplinirea sarcinilor ad-hoc necesare pentru a sprijini echipa și nevoile afacerii.

Candidatul ideal:

• Experiență anterioară în servicii pentru clienți.

• Experiența anterioară în sectorul BPO sau utilități reprezintă un avantaj.

• Pasiune pentru oferirea unui serviciu excepțional clienților.

• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.

• Fluență în limba engleză scrisă și vorbită este esențială pentru acest rol - preferabil nivel C1 sau mai sus conform CEFR.

Program: Luni–Vineri, 9:00–22:00, 8 ore pe zi; sâmbăta prin rotație, între 11:00–20:00, maximum 2 sâmbete pe lună. [4:31 PM]t;

Se oferă training plătit, cu o

We are looking for an enthusiastic and customer-focused Customer Advisors to join our dynamic and fast-paced call centre team in Iași.

This role is ideal for someone who thrives in a busy environment, enjoys problem-solving, and is passionate about delivering exceptional customer experiences across multiple communication channels.

As a customer Service advisor you will play a key role in delivering first-class service and support to customers of a large Utility provider. This includes handling a wide range of queries, from simple billing issues to more complex general inquiries. The ideal candidate will be able to resolve customer issues efficiently and effectively across various communication channels, acting as the voice of our brand to help maintain high levels of customer satisfaction and loyalty.

How you will spend your day:

• Provide relevant advice to customers primarily by phone but also through other communication channels as required, including email, post, webchat and social media platforms.

• Manage high-volume and complex queries across telephone and omnichannel platforms.

• Using your product knowledge to identify solutions and resolve customer issues effectively.

• Stay up to date with business and product information to provide accurate guidance.

• Use of the systems and tools available to handle queries efficiently and professionally.

• Strive to achieve service level targets and maintain strong performance metrics.

• Maintain high first-call resolution rates and adhere to quality assurance standards.

• Contribute to overall team performance within your specialised department

• Adhere strictly to data protection and confidentiality laws.

• Perform ad hoc duties as required to support the team and business needs.

Our ideal candidate:

• Previous Customer Service experience

• Previous BPO or utility sector experience is an advantage.

• Passion for providing exceptional service to clients

• Excellent verbal and written communication skills

• Fluency in written & spoken English is essential for this role - preferably C1 or above on the CEFR

Schedule: Monday–Friday, 9:00–22:00, 8 hours per day; Saturdays on a rotating basis from 11:00–20:00, maximum 2 Saturdays per month.

Paid training is provided, lasting approximately 7 weeks.