Coordonator (Manager) Service & Mentenanță

La HELION, service-ul și mentenanța fac parte din soluțiile integrate pe care le oferim clienților. Cu peste 30 de ani experiență, echipa noastră asigură întreținere și intervenții service pentru sisteme de securitate, siguranță și echipamente IT. Prin programe preventive, corective și predictive garantăm funcționarea optimă și stabilitatea sistemelor si a rețelelor. Contractele de service includ verificări periodice, prioritate la intervenții și tarife preferențiale. Alegând HELION, clienții beneficiază de suport tehnic profesionist și siguranță deplină.

Cerinţe:

• Cunoștințe și experiență de minim 2 ani în domeniul tehnic;

• Minim 3 ani experiență coordonare personal service & mentenanță;

• Abilități bune de comunicare, socializare și negociere;

• Capacitate de sinteză, realizare de analize și rapoarte, prioritizarea task-urilor;

• Un grad ridicat de autonomie, fiind capabil să realizeze calendare de activitate (preventive) si programari interventii service (corective) în calitate de lider tehnic, fără implicarea unui specialist tehnic, atunci când cea mai mare parte a soluției IT si/sau Security se limitează la tehnologiile din aria sa de competență;

• Experiență în IT, Sisteme de Securitate, Smart City sau IoT constituie un avantaj;

• Cunoașterea limbii engleze - nivel mediu;

• Seriozitate, mod de lucru foarte organizat;

• Reprezentare și imagine pozitivă în fața clientului.

Descrierea job-ului:

• Coordonează departamentul de Service & Mentenanță (S&M), elaborează planul de mentenanță și dimensionează resursele necesare.

• Preia solicitările telefonic/e-mail, le înregistrează în HelionData și programează activitățile tehnicienilor, verificând execuția prin fișele zilnice.

• Gestionează contracte și acte adiționale, menține legătura cu clienții și înscrie documentele în platformă.

• Centralizează recomandările din fișele de mentenanță, elaborează/transmite oferte (inclusiv către creșe, școli, grădinițe) și, dacă e necesar, solicită postarea în SEAP; monitorizează finalizarea ofertelor.

• Planifică și urmărește mentenanțele periodice (lunare, trimestriale, semestriale), inclusiv citirea contoarelor, și coordonează personalul tehnic.

• Programează și monitorizează intervențiile preventive/corective; asigură transmiterea fișelor către clienți și contabilitate pentru facturare.

• Coordonează activitatea pentru evenimente punctuale (sportive, culturale etc.), inclusiv planificarea tehnicienilor și operarea echipamentelor (tabele, sonorizare, ecrane LED, securitate/incendiu).

• Gestionează echipamentele primite/comandate/instalate și coordonează relația cu subcontractorii și respectarea SLA-urilor.

• Asigură și promovează o imagine pozitivă a companiei în relația cu clienții, atât personal, cât și prin echipa pe care o coordonează (rol de brand ambasador)

Flux operaţional (înlocuire piese/consumabile):

• Tehnicianul consemnează în fișă necesitatea înlocuirii.

• Coordonatorul elaborează și transmite oferta către client (inclusiv în SEAP, dacă e cazul).

• Obține aprobarea clientului.

• Lansează comanda și planifică instalarea.

• Verifică execuția și completarea fișei finale.

• Transmite fișa și oferta la contabilitate pentru facturare.

• Monitorizează închiderea cazului și respectarea SLA-ului.

Beneficii:

• Salariu fix + Comision de eficiență;

• Laptop, telefon de serviciu;

• Spații de birouri noi și complet dotate (coffee & snacks incluse);

• Mediu de lucru profesionist, stabil și competitiv;

• Ideile și inițiativele sunt încurajate și apreciate;

• Renegociere anuală a salariului în funcție de performanțe;

• Cursuri de dezvoltare profesională și personală, oferite periodic de vendori;

• Participare la conferințe, expoziții și evenimente dedicate domeniului IT & Security.

Aplică acum și alătură-te echipei Helion S.A., unde vei contribui la dezvoltarea și implementarea unor proiecte de referință la nivel național!

Pentru informații suplimentare: 07********62