Consilier Relații Clienți Service Moto24

Consilier Relații Clienți Service Moto24

Ești pasionat de motociclete, ATV-uri sau UTV-uri? Îți place să comunici cu oamenii, să găsești soluții și să lucrezi într-un mediu dinamic? Hai în echipa MOTO24!

Căutăm un coleg sau o colegă pentru poziția de Consilier Relații Clienți Service, care să asigure o comunicare eficientă între clienți și echipa tehnică și să contribuie la o experiență de service profesionistă.

Ce vei face în acest rol?

• Vei prelua solicitările clienților prin telefon, e-mail sau direct la sediu și vei oferi informații despre serviciile noastre.

• Vei gestiona programările în service și vei organiza eficient fluxul de intrare și predare a vehiculelor.

• Vei prelua motociclete, ATV-uri și UTV-uri în service, înregistrând solicitările și problemele semnalate de clienți.

• Vei întocmi și urmări comenzile de reparație, devizele și documentele aferente intervențiilor.

• Vei comunica permanent cu echipa de mecanici pentru a urmări stadiul lucrărilor.

• Vei informa clienții despre diagnostice, costuri estimate, termene de execuție și eventualele modificări apărute.

• Vei solicita acordul clienților pentru lucrările și costurile suplimentare.

• Vei colabora cu departamentul de piese și accesorii pentru identificarea și disponibilitatea componentelor necesare reparațiilor.

• Vei utiliza aplicațiile software ERP/CRM puse la dispoziție de companie.

• Vei organiza predarea vehiculelor către clienți și vei explica lucrările efectuate.

• Vei gestiona sesizările clienților și vei contribui la rezolvarea lor într-un mod profesionist.

• Vei menține relații bune cu clienții și vei contribui la fidelizarea acestora.

Ce căutăm la tine?

• Cunoștințe tehnice de bază despre motociclete, ATV-uri și UTV-uri. Dacă ai experiență în utilizarea sau întreținerea acestor vehicule, reprezintă un avantaj important. Dacă nu, contează foarte mult disponibilitatea de a învăța.

• Abilități foarte bune de comunicare și o atitudine profesionistă în relația cu clienții.

• Capacitate de organizare, atenție la detalii și abilitatea de a gestiona simultan mai multe solicitări.

• Cunoștințe bune de operare a calculatorului și ușurință în utilizarea aplicațiilor informatice.

• Capacitatea de a identifica probleme, de a propune soluții și de a gestiona situații dificile.

• Seriozitate, punctualitate, inițiativă și spirit de echipă.

• Permis de conducere categoria B și experiență în condus.

• Cunoașterea limbii engleze, scris și vorbit.

• Interes pentru domeniul moto și activități outdoor.

Constituie un avantaj:

• Experiența anterioară într-un service auto sau moto, în special în recepție service sau relații cu clienții.

• Cunoștințele despre operațiuni de întreținere, revizii și reparații.

• Experiența în întocmirea devizelor și gestionarea comenzilor de service.

• Experiența în utilizarea aplicațiilor de gestiune și a cataloagelor de piese.

• Permisul de conducere categoria A/A2.

• Pasiunea pentru motociclete, ATV-uri și UTV-uri.

Ce îți oferim?

• Oportunitatea de a lucra într-un domeniu dinamic, alături de oameni pasionați de moto și off-road.

• Un mediu de lucru profesionist, în care colaborarea și inițiativa sunt apreciate.

• Posibilitatea de a învăța și de a-ți dezvolta cunoștințele tehnice și abilitățile profesionale.

• Implicare directă în dezvoltarea serviciilor și a relației cu clienții MOTO24.

Te așteptăm în echipa MOTO24!

Dacă te regăsești în descriere și îți dorești să lucrezi într-un domeniu care îmbină pasiunea pentru motocilcete cu interacțiunea cu oamenii, vrem să te cunoaștem!