Consilier Pacienti - Clinica dentara

Cerințe și profil profesional:

·      Atitudine pozitivă, calmă și amabilă, cu excelente abilități de comunicare și relaționare interumană;

·      Prezență plăcută și o conduită ireproșabilă în interacțiunea cu pacienții și echipa medicală;

·      Capacitate bună de organizare, atenție la detalii și gestionare eficientă a timpului;

·      Cunoștințe solide de operare PC (Microsoft Office, aplicații de gestiune și programare);

·      Experiența anterioară într-o clinică medicală sau stomatologică constituie un avantaj;

·      Seriozitate, punctualitate, discreție și orientare către calitate în tot ceea ce face;

·      Exprimare clară și corectă în limba română;

·      Cunoașterea limbii engleze la un nivel mediu-avansat.︃

Descrierea jobului

Responsabilități principale:

• Întâmpinarea pacienților într-o manieră profesionistă și amabilă, asigurând o primă impresie pozitivă asupra clinicii;

• Gestionarea programărilor și actualizarea zilnică a agendei medicale, în concordanță cu disponibilitatea medicilor;

• Preluarea apelurilor telefonice și a mesajelor online, oferind informații corecte și complete despre serviciile clinicii;

• Înregistrarea și actualizarea datelor pacienților în sistemul informatic al clinicii;

• Asigurarea comunicării eficiente între pacienți și echipa medicală, pentru o experiență fluentă și plăcută;

• Gestionarea procesului de recall – contactarea pacienților pentru reamintirea controalelor periodice, reprogramări sau monitorizarea tratamentelor efectuate;

• Urmărirea satisfacției pacienților și transmiterea feedbackului către echipa managerială;

• Întocmirea și gestionarea documentelor administrative (fișe pacienți, consimțăminte, facturi, chitanțe etc.);

• Încasarea contravalorii serviciilor și operarea corectă a plăților în sistem;

• Menținerea ordinii și aspectului profesional al zonei de recepție și a spațiilor adiacente;

• Respectarea confidențialității datelor pacienților și a normelor interne ale clinicii.