Backoffice gaming support with German and English(from office)

Join a backoffice customer support team for our client, thе largest user generated online gaming platform, thе no. 1 gaming site for kids and teens.︀︋︇️︄︊︉︋​︂︆︄︄​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎

Recommended skills set

• Medium level of German and English, B2 in written and oral.

• Availability for a full time schedule, covering shifts 24-7, Monday - Sunday

• Availability to work from the office in Bucharest - Afi Park 3

• Highly developed sense of integrity and commitment to customer satisfaction

• Demonstrated passion for excellence with respect to treating and caring for customers

• Ability to communicate clearly and professionally, both verbally and in writing

• Has a pleasant, patient and friendly attitude

• Strong self-organization, decision making and analytical abilities

• Strong detail orientation and communication and listening skills

• Possess a strong work ethic and team player mentality

On this rolе, you would

• Provide quаlity аnd profеssionаl responses to customers using both pre-genеrаted content аnd pеrsonalized rеsponses via еmаil and chаt

• Bе adept аt adjusting scripted informаtion to match the customer’s needs or inquiry

• Thoroughly and efficiently gather customer information, determine and fulfill customer needs, educate the customer where applicable to prevent the need for future contacts and document interactions

• Provide quality service and support in a variety of areas including, but not limited to: account verification or assistance, billing, product knowledge, and system troubleshooting

• Assist in identifying, tracking and escalating trending issues

• Continuously evaluate and identify opportunities to drive process improvements that positively impact the customer’s experience

• Become proficient in multiple tool platforms in order to gather, record, update, and relay relevant data to a customer’s inquiry, supervisory escalation, or internal team contact

• Be familiar with the client's moderation guidelines to know when content or an account needs to be removed or banned, or escalated to the mod team

We offer

• A multicultural fast growing environment

• Above-average fixed salary, performance and tenure-based bonuses, depending on the position

• Monthly meal tickets

• Free access to our modern and fully-equipped employees' gym space in our office building in Bucharest

• Private medical subscription coverage

• Extra health benefits: special discounts for dental care and optical services with our partners

• Reimbursement for your public transportation subscription, after the trial period if you work from office

• Gym subscription reimbursement, after the trial period

• Free subscription to the Bookster virtual library

• Dedicated psychologist available for free sessions online or face to face

• Special discounts and rates for a variety of services and products: from telecom and banking to tech and home appliances, library, wellness, travel and many more

• Paid training and international career opportunities

• Multilingual exposure - improve your spoken and written language skills

• Community projects – want to make the world a better place? We run CSR Corporate Social Responsibility events all year long

Cautam colegi pentru un rol de de relatii clienți back-office pentru o platformă de jocuri online generată de utilizatori, site-ul de jocuri numărul 1 pentru copii și adolescenți.︀︋︇️︄︊︉︋​︂︆︄︄​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎

Candidatul ideal

• Nivel mediu de germană și engleză, B2 scris și oral

• Disponibilitate pentru un program complet de lucru, acoperind ture 24-7, luni - duminică

• Disponibilitate pentru a lucra de la biroul din București in Afi Park 3

• Simț al integrității și angajament față de satisfacția clienților foarte dezvoltat

• Pasiune demonstrată pentru excelență în ceea ce privește tratarea și îngrijirea clienților

• Capacitatea de a comunica clar și profesional, atât verbal, cât și în scris

• Are o atitudine plăcută, răbdătoare și prietenoasă

• Abilități puternice de auto-organizare, luare a deciziilor și analiză

• Abilități puternice de orientare către detalii și comunicare si ascultare

• Posedă o etică a muncii puternice și o mentalitate de lucru in echipa

În acest rol

• Veți oferi răspunsuri profesionale și de calitate clienților, utilizând atât conținut pregenerat, cât și răspunsuri personalizate prin e-mail și chat.

• Veți fi priceput la ajustarea informațiilor scriere pentru a se potrivi nevoilor sau solicitărilor clientului.

• Veți colecta temeinic și eficient informații despre clienți, veți determina și raspunde nevoilor clienților, veți educa clientul, acolo unde este cazul, pentru a preveni necesitatea unor contacte viitoare și veți documenta interacțiunile.

• Veți oferi servicii și asistență de calitate într-o varietate de domenii, inclusiv, dar fără a se limita la: verificarea sau asistența contului, facturare, cunoștințe despre produse și depanare a sistemelor.

• Veți ajuta la identificarea, urmărirea și escaladarea problemelor emergente.

• Veți evalua și identifica continuu oportunitățile de a conduce îmbunătățiri ale proceselor care au un impact pozitiv asupra experienței clientului.

• Veți deveni expert în utilizarea mai multor platforme de instrumente pentru a colecta, înregistra, actualiza și transmite date relevante către solicitarea unui client, escaladarea de către supervizori sau contactul intern al echipei.

Iata ce oferim

• Un mediu multicultural, cu creștere rapidă

• Salariu fix peste medie, bonusuri bazate pe performanță și pe vechime, în funcție de poziție Tichete de masă lunare

• Acces gratuit la sala noastră de sport modernă și complet echipată pentru angajați, în clădirea noastră de birouri din București

• Abonament medical privat

• Beneficii suplimentare de sănătate: reduceri speciale pentru îngrijirea stomatologică și serviciile optice la partenerii noștri

• Rambursarea abonamentului la transportul public, după perioada de probă dacă lucrați de la birou

• Rambursarea abonamentului la sală, după perioada de probă

• Abonament gratuit la biblioteca virtuală Bookster

• Psiholog dedicat disponibil pentru ședințe gratuite online sau față în față

• Reduceri și tarife speciale pentru o varietate de servicii și produse: de la telecomunicații și servicii bancare la tehnologie și electrocasnice, bibliotecă, wellness, călătorii și multe altele

• Training plătit și oportunități de carieră internațională Expunere multilingvă - îmbunătățiți-vă abilitățile lingvistice vorbite și scrise

• Proiecte comunitare - doriți să faceți lumea un loc mai bun? Organizăm evenimente CSR Responsabilitate Socială Corporativă de tot parcursul anului