Angajam Receptioner / Consilier Service Auto

Drive In Autoservice își mărește echipa și caută o persoană organizată, comunicativă și responsabilă pentru postul de Recepționer / Consilier Service Auto.

Acest post reprezintă legătura directă dintre client și echipa tehnică a service-ului. Nu este un simplu post de recepție sau secretariat. Persoana angajată va gestiona întregul proces de service, de la programarea și primirea autovehiculului până la informarea clientului, facturare și predarea mașinii.

Responsabilitățile postului

Relația cu clienții

* Preluarea apelurilor telefonice și a solicitărilor venite direct în recepție;

* Programarea autovehiculelor în funcție de tipul lucrării și disponibilitatea atelierului;

* Identificarea cât mai clară a problemelor semnalate de client;

* Explicarea etapelor de diagnosticare și reparație într-un limbaj clar și profesionist;

* Informarea periodică a clientului cu privire la stadiul lucrărilor;

* Comunicarea costurilor estimate și obținerea acordului clientului înainte de efectuarea lucrărilor suplimentare;

* Gestionarea corectă și calmă a eventualelor nemulțumiri sau reclamații.

Recepția autovehiculului

* Întocmirea documentelor de intrare în service;

* Înregistrarea datelor clientului și ale autovehiculului;

* Notarea kilometrilor, nivelului de combustibil, martorilor aprinși și a problemelor reclamate;

* Verificarea vizuală a autovehiculului și consemnarea eventualelor avarii existente;

* Fotografierea autovehiculului la recepție, conform procedurilor interne;

* Preluarea cheilor și a documentelor necesare;

* Deschiderea comenzii de reparație și transmiterea informațiilor către mecanicul sau tehnicianul responsabil.

Coordonarea lucrărilor

* Transmiterea exactă către atelier a problemelor reclamate de client;

* Urmărirea comenzilor de lucru aflate în desfășurare;

* Colaborarea cu mecanicii, electricienii, diagnosticienii și departamentul de piese;

* Solicitarea și centralizarea constatărilor tehnice;

* Verificarea timpilor de execuție și actualizarea programărilor;

* Informarea clientului atunci când apar lucrări suplimentare, întârzieri sau modificări ale costului;

* Urmărirea comenzilor de piese și comunicarea termenelor de livrare.

Devize, documente și facturare

* Întocmirea devizelor estimative;

* Introducerea corectă în sistem a pieselor, materialelor și serviciilor efectuate;

* Verificarea comenzilor de reparație înainte de închidere;

* Pregătirea documentelor pentru facturare;

* Emiterea sau transmiterea către facturare a facturilor și documentelor aferente;

* Încasarea serviciilor, atunci când procedura internă prevede acest lucru;

* Arhivarea documentelor și menținerea evidențelor corecte pentru fiecare autovehicul.

Predarea autovehiculului

* Verificarea finalizării tuturor lucrărilor aprobate;

* Pregătirea documentelor pentru predarea mașinii;

* Prezentarea către client a lucrărilor efectuate și a pieselor înlocuite;

* Explicarea facturii, a recomandărilor tehnice și a eventualelor lucrări care trebuie efectuate ulterior;

* Predarea autovehiculului și încasarea contravalorii serviciilor;

* Programarea unei vizite ulterioare, atunci când este necesar.

Cerințe

* Experiența într-un service auto, magazin de piese, reprezentanță auto sau într-un post similar constituie un avantaj important;

* Cunoștințe generale despre componentele și funcționarea unui autovehicul;

* Capacitatea de a înțelege și explica lucrări precum revizii, diagnoză, mecanică, frânare, direcție, suspensie, climatizare sau electrică auto;

* Cunoștințe de utilizare a calculatorului și disponibilitate pentru lucrul într-un program de gestiune service;

* Abilități foarte bune de comunicare și relaționare cu clienții;

* Capacitate de organizare și gestionare simultană a mai multor comenzi;

* Atenție la detalii și corectitudine în întocmirea documentelor;

* Seriozitate, punctualitate și responsabilitate;

* Atitudine calmă și profesionistă în situații dificile;

* Permis de conducere categoria B;

* Limba engleză sau germană reprezintă un avantaj.

Candidatul potrivit

Căutăm o persoană care:

* Nu se limitează la preluarea cheilor și a telefonului;

* Urmărește fiecare mașină de la intrarea până la ieșirea din service;

* Comunică permanent atât cu mecanicii, cât și cu proprietarul autovehiculului;

* Nu promite termene sau costuri fără să verifice;

* Notează toate solicitările și acordurile clientului;

* Este atentă la documente, bani și detalii;

* Poate gestiona clienți exigenți fără conflicte;

* Înțelege că recepția reprezintă imaginea service-ului.

Ce oferim

* Contract individual de muncă;

* Salariu motivant, stabilit în funcție de experiență și competențe;

* Posibilitatea acordării unor bonusuri în funcție de performanță;

* Mediu de lucru profesionist și dinamic;

* Echipă tehnică experimentată;

* Acces la un sistem modern de gestionare a activității service-ului;

* Instruire privind procedurile interne;

* Posibilitate de dezvoltare profesională și promovare;

* Loc de muncă stabil într-o companie aflată în dezvoltare.

Locație: Drive In Autoservice, Sibiu

Program: se comunică în cadrul interviului

Post: cu normă întreagă

Drive In Autoservice caută un consilier care să ofere clienților informații corecte, să organizeze eficient activitatea atelierului și să urmărească fiecare comandă de reparație până la finalizare.