Angajam Consilier Service

Responsabilități principale:

• Preluarea clienților în service și identificarea nevoilor acestora

• Programarea lucrărilor de reparație/întreținere și informarea clientului cu privire la costuri și durată

• Deschiderea comenzilor de reparații în sistem și urmărirea procesului de execuție

• Menținerea unei comunicări constante și clare cu clientul pe toată durata intervenției

• Verificarea calității lucrărilor executate și predarea vehiculului clientului, însoțită de explicații detaliate

• Gestionarea cererilor de garanție: întocmirea documentației necesare, coordonarea cu reprezentanții mărcii, urmărirea soluționării dosarelor și informarea clientului

• Arhivarea și raportarea lucrărilor în garanție conform procedurilor interne și ale producătorului

• Sprijinirea activităților post-vânzare și implicarea activă în creșterea satisfacției clienților

  Cerinte:

  -Experiență de minimum 1–2 ani într-o poziție similară (consilier service, garantist, recepționer)

  -Cunoștințe solide despre structura autoturismelor

  -Cunoștințe bune de operare PC și sisteme de management service

  -Excelente abilități de comunicare, empatie și orientare către client

  -Atenție la detalii și capacitate de organizare a mai multor sarcini simultan

  -Permis de conducere categoria B