Airbnb Resolution Customer Agent Spanish&English-from office

Are you looking for a great career and a place to shine? Join us as a Resolution Customer

Agent on our Airbnb project!︀︋︇️︄︊︉︋​︂︆︄︄​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎

Your profile:

• Ability to write and speak fluently, clearly and concisely in Spanish and English

• Availability for a full-time schedule, in shifts covering 9:00 - 01:00, Monday - Sunday, 5 days/ week

• Availability to work full time from our offices in Bucharest (Afi Park 4&5)

• Excellent problem-solving abilities

• Empathetic and can communicate in a caring and friendly manner

• Strong time management skills and motivation to exceed expectations

• Enjoy working in a fast-paced environment

• Comfortable working with computers and the ability to work with multiple systems and the ability to learn and adapt to new ones

• Strong team spirit with passion and drive to help users and deliver the best in customer service

• High level of mediation and composure

As a Customer Support Agent:

• You will master the skills of effective communication, problem-solving, customer service, and strong cultural awareness

• You will have the opportunity to be a part of something bigger and to change lives with our technology, amazing people and a strong brand to serve modern society

• You’ll be the face of one of the world’s top brands.

  We offer:

  • Fixed salary, performance and tenure-based bonuses, depending on the position

  • Monthly meal tickets

  • Free access to our modern and fully-equipped employees' gym space in our office building in Bucharest

  • Private medical subscription coverage

  • Extra health benefits: special discounts for dental care and optical services with our partners

  • Reimbursement for your public transportation subscription, after the trial period

  • Gym subscription reimbursement, after the trial period

  • Free subscription to the Bookster virtual library

  • Dedicated psychologist available for free sessions (online or face to face)

  • Special discounts and rates for a variety of services and products: from telecom and banking to tech and home appliances, library, wellness, travel and many more

  • Paid training and international career opportunities

  • Multilingual exposure - improve your spoken and written language skills

  • Community projects – want to make the world a better place? We run CSR (Corporate Social Responsibility) events all year long

Profilul dumneavoastră:

• Capacitatea de a scrie și vorbi fluent, clar și concis în spaniolă și engleză

• Disponibilitate pentru un program full-time, în ture de la 9:00 la 01:00, luni - duminică, 5 zile/săptămână

• Disponibilitate pentru a lucra full-time de la birourile noastre din București (Afi Park 4&5)

• Excelente abilități de rezolvare a problemelor

• Empatic și capabil să comunici într-un mod prietenos

• Abilități puternice de gestionare a timpului și motivație de a depăși așteptările

• Confortabil sa lucrezi pe computer și capacitate de a lucra cu mai multe sisteme

• Capacitatea de a învăța și de a te adapta la situatii noi

• Spirit de echipă puternic, cu pasiune și dorință de a ajuta utilizatorii și de a oferi cele mai bune servicii pentru clienți

• Nivel ridicat de mediere și calm

Descrierea jobului

• Veți stăpâni abilități de comunicare eficientă, rezolvare a problemelor, servicii pentru clienți și o conștientizare culturală puternică

• Veți avea oportunitatea de a schimba vieți cu tehnologia noastră, oameni uimitori și un brand puternic pentru a servi societatea modernă

• Veți fi imaginea unuia dintre brandurile de top din lume.

Ce oferim?

• Salariu fix, bonusuri în funcție de performanță și de vechime, în funcție de poziție

• Tichete de masă lunare

• Acces gratuit la sala noastră de sport modernă și complet echipată pentru angajați, în clădirea noastră de birouri din București

• Abonament medical privat

• Beneficii suplimentare de sănătate: reduceri speciale pentru îngrijirea stomatologică și serviciile optice la partenerii noștri

• Rambursarea abonamentului la transportul public, după perioada de probă

• Rambursarea abonamentului la sala de sport, după perioada de probă

• Abonament gratuit la biblioteca virtuală Bookster

• Psiholog dedicat disponibil pentru ședințe gratuite (online sau față în față)

• Reduceri și tarife speciale pentru o varietate de servicii și produse: de la telecomunicații și servicii bancare la tehnologie și electrocasnice, bibliotecă, wellness, călătorii și multe altele

• Training plătit și oportunități de carieră internațională

• Expunere multilingvă - îmbunătățiți-vă abilitățile lingvistice vorbite și scrise

• Proiecte comunitare - doriți să faceți lumea un loc mai bun? Organizăm evenimente CSR (Responsabilitate Socială Corporativă) pe tot parcursul anului