Agent Service Clienți, Reparații & Garanții

Afaceri Nebune, magazinul de referință pentru electronice și gadget-uri, caută un profesionist dedicat care să gestioneze întregul departament de service: de la interacțiunea cu clienții, diagnosticarea produselor, până la coordonarea reparațiilor și gestionarea garanțiilor.

Ești garantul încrederii pe care clienții o au în brandul nostru.

Locatie: Focsani, Soseaua Vrancei km 3  (langa Arabesque)

Responsabilități principale:

· Primirea și înregistrarea produselor aduse în service

· Diagnosticarea preliminară a defecțiunilor și estimarea timpilor de reparație.

· Comunicarea cu clienții pe tot parcursul procesului: informare despre status, explicații tehnice pe înțelesul lor, soluționarea reclamațiilor.

· Colaborarea cu service-urile autorizate și urmărirea termenelor de soluționare.

· Gestionarea documentației de garanție și a bazelor de date cu cazuri înregistrate.

· Asigurarea calității reparațiilor înainte de returnarea produselor către clienți.

· Oferirea de consultanță tehnică clienților în magazin.

Cerințe:

· Cunoștințe solide în domeniul electronicelor de consum (telefoane, laptopuri, accesorii, audio-video).

· Experiență în servicii clienți, reparații electronice sau gestionarea garanțiilor (minim 1-2 ani – reprezintă un avantaj).

· Abilități excelente de comunicare, empatie și capacitate de a gestiona situații tensionate.

· Atenție deosebită la detalii și organizare riguroasă.

· Disponibilitate pentru program de lucru în ture (inclusiv weekenduri și sărbători legale).

· Cunoștințe de operare PC (Word, Excel, programe de gestiune/service).

Magazinul este deschis cu clientii:

· Miercuri             11:00-20:00

· Duminica             8:00-15:00

Programul de lucru este zilnic 8 ore pe zi de marti pana duminica ( luni si joi liber)