Agent Call Center – vorbitor de limba Engleza

Profilul Candidatului

Căutăm profesioniști entuziaști, vorbitori de limba Engleza, pentru a se alătura echipelor noastre de suport în domeniul companiilor aeriene și turismului. Vei oferi asistență călătorilor cu privire la rezervări de zboruri, modificări, întrebări legate de bagaje și programe de loialitate.

Profilul tău:

•  Fluență în limba Engleza (nivel C1 sau nativ) – scris și vorbit

•  Experiența în turism sau industria aviatică reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie

•  Abilități puternice de comunicare și orientare către client

•  Experiență anterioară într-un mediu BPO / call center constituie un avantaj

•  Absolvent sau student al oricărei facultăți

•  Cunoștințe bune de utilizare a Microsoft Office, Outlook și a platformelor de social media

•  Atitudine proactivă în rezolvarea problemelor și capacitatea de a găsi rapid informații corecte

•  Disponibilitate de a lucra de la birou (rol bazat on-site)

Descrierea Postului

În calitate de Agent Call Center – vorbitor de limba Engleza (Travel Support), vei oferi suport călătorilor internaționali și pasagerilor companiilor aeriene prin telefon, e-mail și canale digitale.

Responsabilități principale:

•  Gestionarea apelurilor și e-mailurilor primite de la pasageri

•  Asistență pentru clienți în următoarele situații:

o Rezervări noi pentru zboruri sau cazare

o Modificări ale rezervărilor existente

o Schimbări sau anulări

o Întrebări privind bagajele

o Informații despre programele de fidelitate (frequent flyer)

•  Oferirea unui suport prompt, empatic și orientat spre soluții

•  Asigurarea satisfacției clienților prin rezolvarea profesională a solicitărilor

•  Înregistrarea corectă a tuturor interacțiunilor cu clienții în sistemele interne

Ce Oferim:

•  Pachet salarial competitiv

•  Bonusuri bazate pe performanță

•  Tichete de masă

•  Abonament medical privat

•  Decontarea transportului

•  Program de training plătit

•  Acces la cafea, ceai și gustări la birou

•  Mediu multicultural și internațional de lucru

•  Oportunități reale de dezvoltare profesională și creștere în carieră