Agent call center cu engleza avansat in Iasi (grupa din noiembrie)

Căutăm persoane entuziaste și orientate către clienți pentru postul de Customer Advisor (Consultant Relații cu Clienții), care să se alăture echipei noastre dinamice și active din cadrul unui call center din Iași.

Acest rol este ideal pentru o persoană care se descurcă bine într-un mediu aglomerat, îi place să rezolve probleme și este pasionată de oferirea unor experiențe excelente clienților prin mai multe canale de comunicare.

În calitate de Customer Service Advisor (Consultant Servicii Clienți), vei avea un rol important în oferirea de servicii și suport de primă clasă clienților unei companii mari din domeniul utilităților. Vei gestiona o gamă variată de solicitări, de la probleme simple legate de facturare până la întrebări generale mai complexe. Candidatul ideal va putea soluționa problemele clienților în mod eficient, prin diferite canale de comunicare, reprezentând vocea brandului și contribuind la menținerea unui nivel ridicat de satisfacție și loialitate a clienților.

Cum îți vei petrece ziua:

• Oferi consultanță relevantă clienților, în principal telefonic, dar și prin alte canale de comunicare, după caz: e-mail, poștă, webchat și platforme de social media.

• Gestionezi un volum mare de solicitări, inclusiv cazuri complexe, atât telefonic, cât și prin platformele omnichannel.

• Folosești cunoștințele despre produsele și serviciile companiei pentru a identifica soluții și a rezolva eficient problemele clienților.

• Te menții la curent cu informațiile despre companie și produse pentru a putea oferi informații corecte.

• Folosești sistemele și instrumentele disponibile pentru a gestiona solicitările într-un mod eficient și profesionist.

• Urmărești atingerea obiectivelor privind nivelul serviciilor și menținerea unor indicatori de performanță buni.

• Menții o rată ridicată de rezolvare a problemelor încă de la primul apel și respecți standardele de asigurare a calității.

• Contribui la performanța generală a echipei din departamentul în care vei lucra.

• Respecți cu strictețe legislația privind protecția datelor și confidențialitatea.

• Îndeplinești și alte sarcini, după caz, pentru a sprijini echipa și nevoile companiei.

Candidatul ideal:

• Experiență anterioară în customer service / relații cu clienții.

• Experiența anterioară în BPO sau în domeniul utilităților reprezintă un avantaj.

• Pasiune pentru oferirea unor servicii excelente clienților.

• Abilități foarte bune de comunicare verbală și scrisă.

• Fluența în limba engleză, atât scris cât și vorbit, este obligatorie pentru acest post – de preferat nivel C1 sau mai mare conform CEFR.

Program: Luni–Vineri, 10:00–20:15, 8 ore pe zi.

Se oferă training plătit, cu o durată de aproximativ 7 săptămâni.

Pe scurt, este un job de customer support într-un call center, unde vei vorbi în principal în engleză cu clienții unei companii de utilități și vei rezolva probleme legate de facturi, servicii și alte solicitări. Trainingul de 7 săptămâni este plătit.

We are looking for an enthusiastic and customer-focused Customer Advisors to join our dynamic and fast-paced call centre team in Iași.

This role is ideal for someone who thrives in a busy environment, enjoys problem-solving, and is passionate about delivering exceptional customer experiences across multiple communication channels.

As a customer Service advisor you will play a key role in delivering first-class service and support to customers of a large Utility provider. This includes handling a wide range of queries, from simple billing issues to more complex general inquiries. The ideal candidate will be able to resolve customer issues efficiently and effectively across various communication channels, acting as the voice of our brand to help maintain high levels of customer satisfaction and loyalty.

How you will spend your day:

• Provide relevant advice to customers primarily by phone but also through other communication channels as required, including email, post, webchat and social media platforms.

• Manage high-volume and complex queries across telephone and omnichannel platforms.

• Using your product knowledge to identify solutions and resolve customer issues effectively.

• Stay up to date with business and product information to provide accurate guidance.

• Use of the systems and tools available to handle queries efficiently and professionally.

• Strive to achieve service level targets and maintain strong performance metrics.

• Maintain high first-call resolution rates and adhere to quality assurance standards.

• Contribute to overall team performance within your specialised department

• Adhere strictly to data protection and confidentiality laws.

• Perform ad hoc duties as required to support the team and business needs.

Our ideal candidate:

• Previous Customer Service experience

• Previous BPO or utility sector experience is an advantage.

• Passion for providing exceptional service to clients

• Excellent verbal and written communication skills

• Fluency in written & spoken English is essential for this role - preferably C1 or above on the CEFR

Schedule: Monday–Friday, 10:00–20:15, 8 hours per day;

Paid training is provided, lasting approximately 7 weeks.