Agent call center Bem Retail Group

Operator Call Center

Despre companie:

Facem parte din BEM Retail Group — distribuitor national de scule electrice, electrocasnice si instalatii sanitare. Dezvoltam platforma B2C elefant-tools.ro si cautam un operator call center care sa devina vocea echipei noastre.

Responsabilitati:

•    Confirmarea comenzilor online prin telefon cu clientii

•      Clarificarea detaliilor comenzii (produse, adresa, metoda de livrare si plata)

•     Introducerea si actualizarea corecta a informatiilor in sistem (CRM)

•      Oferirea de consultatii telefonice si scrise privind produsele, caracteristicile tehnice si conditiile de plata/livrare

•     Comunicare scrisa cu clientii (e-mail, chat, mesagerie)

•     Recomandarea de produse complementare si accesorii (upsell / cross-sell)

•     Colaborarea cu echipele interne (logistica, suport clienti)

  Cerinte:

       Experienta anterioara in call center si/sau gestionare comenzi (obligatoriu)

•       Capacitate rapida de invatare si adaptare la informatii noi      

• Cunoasterea limbii engleze la nivel conversational

•       Abilitati excelente de comunicare verbala si scrisa, orientare catre client

•       Atentie la detalii si capacitate de lucru cu mai multe comenzi simultan

•       Cunostinte de baza in utilizarea calculatorului si a sistemelor CRM

•      Persoana organizata, responsabila

•  

Constituie un avantaj:

•    Experienta cu platforme e-commerce sau sisteme ERP

•    Interes sau experienta in domeniul sculelor electrice, echipamentelor tehnice sau bricolajului

•   Capacitatea de a intelege specificatii tehnice si de a le explica clientilor pe intelesul lor

Ce oferim:

•    Program stabil, full-time    Instruire completa la locul de munca

•    Mediu de lucru dinamic intr-o echipa tanara

•    Posibilitate de dezvoltare profesionala